Como configurar e imprimir comandas, recibos e acertos na webPizza

Impressão sem erro em horário de pico

Uma comanda ilegível pode mandar a pizza errada para o forno. Um recibo incompleto confunde o cliente. Um acerto sem conferência vira diferença de caixa. Por isso, configure e teste a impressão da webPizza antes de abrir a pizzaria.

RESUMO PARA QUEM ESTÁ COM PRESSA: acesse Meu Comércio > Configurações > Impressão Térmica, ative o recurso, escolha Modo Manual, ligue os documentos necessários, salve e faça uma impressão real. Comandas e recibos usam papel térmico de 80 mm; o Acerto de Contas também possui versão A4.

A webPizza é um Sistema online para delivery. Portanto, quem abre a prévia e envia o documento é o navegador do computador. A impressora, o tamanho do papel, as margens e a escala são confirmados no diálogo de impressão do navegador e do sistema operacional.

O que a webPizza pode imprimir?

• Comanda de produção: orienta cozinha e expedição sobre o que preparar.
• Cupom ou recibo não fiscal: acompanha o pedido do cliente e apresenta itens, valores, frete e pagamento.
• Demonstrativo de Acerto de Contas: ajuda a conferir entregas, valores recebidos e repasses do entregador.

ATENÇÃO: a impressão não acontece automaticamente nesta versão. O usuário abre o pedido ou o Acerto de Contas, confere a prévia e clica para imprimir.

Onde ativar a impressão térmica

1. Entre com um usuário Administrativo.
2. Acesse Meu Comércio > Configurações.
3. Localize a seção Impressão Térmica.
4. Ligue Ativar impressão térmica.
5. Em Modo de impressão, selecione Modo Manual.
6. Ative os documentos usados pela sua operação.
7. Defina a quantidade de vias para comprovante e comanda.
8. Clique em SALVAR CONFIGURAÇÃO.

SE OS BOTÕES NÃO APARECEM: confirme se a impressão geral está ligada, se o Modo Manual está selecionado, se o documento foi ativado e se a configuração foi salva.

Modo manual disponível

No Modo Manual, a Plataforma de gestão de pizzaria exibe botões de impressão. O operador decide quando imprimir, confere a prévia e confirma no navegador.

O Modo Automático aparece como opção futura, mas está em desenvolvimento e não pode ser ativado. Se ele for selecionado, a configuração não será salva.

REGRA PRÁTICA: selecione sempre Modo Manual até que a própria webPizza informe a liberação da impressão automática.

Quais documentos ativar

Comprovante do cliente

Ative para disponibilizar o botão IMPRIMIR CUPOM NÃO FISCAL nos detalhes do pedido. É útil para acompanhar Delivery ou retirada.

Comanda de produção

Ative para disponibilizar o botão IMPRIMIR COMANDA DE PRODUÇÃO. Normalmente, uma via fica na cozinha e outra pode acompanhar a expedição.

Demonstrativo de Acerto de Contas

Ative para mostrar os botões IMPRIMIR TÉRMICO e IMPRIMIR A4 na tela de Acerto de Contas.

Quantidade de vias

A configuração aceita de 1 a 10 vias para recibo e comanda. Antes do uso diário, confirme também o número de cópias no diálogo do navegador ou no driver da impressora.

DICA: comece com uma via. Só aumente depois de decidir exatamente quem recebe cada cópia. Papel duplicado sem destino vira custo e confusão.

Comanda de produção: o documento da cozinha

A comanda foi feita para leitura rápida durante a produção. Ela destaca:

• número do pedido;
• Delivery ou retirada;
• data e horário;
• cliente e observações relevantes;
• quantidade de sabores e nome de cada sabor;
• tamanho da pizza;
• tipo de massa;
• borda de cada porção;
• ingredientes removidos, marcados como SEM;
• adicionais, marcados como ADICIONAR;
• observações do pedido;
• forma de pagamento para apoio operacional.

🚨 ANTES DE CLICAR EM IMPRIMIR: confira na prévia o número do pedido, sabores, tamanho, massa, bordas, itens adicionais e ingredientes removidos. Se algo estiver errado, não mande a comanda para a cozinha.

Como imprimir a comanda

1. Abra a tela geral de pedidos.
2. Entre nos detalhes do pedido desejado.
3. Clique em IMPRIMIR COMANDA DE PRODUÇÃO.
4. Revise a prévia.
5. Clique em IMPRIMIR COMANDA.
6. No navegador, escolha a impressora térmica e confirme.

Para entender a passagem do pedido pela operação, veja Produção, expedição e entregadores.

Recibo não fiscal: o documento do cliente

O cupom não fiscal apresenta dados do comércio, número do pedido, itens, personalizações, subtotal, frete, total, forma de pagamento, bandeira, dinheiro recebido, troco e tipo de entrega.

Quando imprimir

• para acompanhar o pedido entregue pelo motoboy;
• para entregar junto a uma retirada no balcão;
• para conferência do caixa ou da expedição;
• quando o cliente solicitar um comprovante simples do pedido.

Como imprimir

1. Abra os detalhes do pedido.
2. Clique em IMPRIMIR CUPOM NÃO FISCAL.
3. Confira itens, total, frete, pagamento e troco.
4. Clique em IMPRIMIR CUPOM.
5. Escolha a impressora térmica no diálogo do navegador.

⚠️ RECIBO NÃO É NOTA FISCAL: o documento impresso pela webPizza registra informações do pedido, mas não substitui NFC-e, NF-e, SAT, cupom fiscal ou qualquer documento tributário exigido pela legislação. Em caso de dúvida, consulte seu contador.

Relatório de Acerto de Contas

O demonstrativo reúne pedidos entregues, entregador, endereço, valor do pedido, frete, total, forma de pagamento, troco, repasse, valor que a loja deve e valor que o entregador deve.

Quando imprimir

• no fechamento do turno do entregador;
• antes de receber dinheiro do motoboy;
• antes de pagar repasses de entrega;
• para arquivar a conferência assinada, se esse for o processo da loja.

Como imprimir

1. Acesse Acerto de Contas.
2. Escolha a data e, se necessário, filtre o entregador.
3. Confira os pedidos e os totais.
4. Escolha IMPRIMIR TÉRMICO ou IMPRIMIR A4.
5. Revise a prévia e envie ao equipamento correto.

Veja também Como fazer o Acerto de Contas com entregadores.

Impressão térmica ou A4?

Térmica de 80 mm

É o formato preparado para comandas, cupons não fiscais e a versão compacta do acerto. O documento usa página de 80 mm e conteúdo útil de aproximadamente 72 mm.

A4

Está disponível no relatório de Acerto de Contas. É melhor para arquivamento, conferência detalhada ou assinatura porque apresenta uma tabela mais ampla.

IMPORTANTE: escolher “Salvar como PDF” no navegador não imprime em papel. É útil para arquivar, mas a operação precisa selecionar a impressora física correta.

Configuração recomendada no navegador

Os nomes podem mudar entre Chrome, Edge, Safari, Firefox, Windows e macOS. Procure estas opções no diálogo de impressão:

• Destino/Impressora: selecione o equipamento térmico ou A4 correto.
• Tamanho do papel: use 80 mm, 80 × 297 mm, Roll Paper 80 mm ou o nome equivalente criado pelo driver para térmica; use A4 no relatório A4.
• Orientação: retrato.
• Margens: nenhuma ou mínima na térmica; padrão/mínima no A4 conforme a prévia.
• Escala: comece em 100%. Se cortar nas laterais, use “Ajustar à área imprimível” ou reduza poucos pontos.
• Cabeçalhos e rodapés: desative para não imprimir URL, título, data e número de página do navegador.
• Gráficos de fundo: podem ser ativados no A4 para preservar destaques; na térmica não são necessários.
• Cópias: confirme a quantidade antes de imprimir.

NÃO USE ESCALA MUITO PEQUENA: se o texto couber, mas ficar ilegível para a cozinha, o problema não foi resolvido. Ajuste primeiro o papel e as margens.

Como escolher e preparar a impressora

1. Instale o driver oficial recomendado pelo fabricante.
2. Conecte por USB, rede ou pelo método suportado pelo equipamento.
3. Imprima uma página de teste do próprio sistema operacional.
4. Configure o papel de 80 mm no driver.
5. Defina a impressora como padrão se ela for exclusiva da webPizza.
6. Abra uma prévia na webPizza e faça um teste real.

A webPizza não instala drivers, não escolhe automaticamente a impressora e não controla o corte do papel. Essas funções pertencem ao equipamento, ao driver e ao sistema operacional.

Pop-up ou impressão bloqueada

Normalmente, a prévia abre dentro da própria página. Ao clicar em imprimir, o navegador deve abrir o diálogo de impressão. Se nada acontecer:

1. clique novamente uma única vez e aguarde;
2. verifique se existe aviso de pop-up ou janela bloqueada na barra de endereço;
3. permita pop-ups e redirecionamentos para o domínio da webPizza;
4. desative temporariamente extensões que bloqueiam scripts;
5. atualize a página e abra a prévia novamente;
6. teste em um navegador atualizado.

EVITE CLIQUES REPETIDOS: cada clique pode abrir um novo diálogo e gerar comandas duplicadas quando o navegador voltar a responder.

Página em branco, pequena ou cortada

A prévia aparece, mas o papel sai em branco

• confirme se a impressora correta está selecionada;
• verifique o lado térmico do rolo — o papel pode estar invertido;
• teste o equipamento pelo sistema operacional;
• reinstale ou atualize o driver;
• aguarde a prévia carregar completamente antes de imprimir.

O conteúdo corta nas laterais

• troque o tamanho do papel para 80 mm;
• use margens “Nenhuma” ou “Mínimas”;
• confirme orientação retrato;
• use 100% ou “Ajustar à área imprimível”;
• não selecione 58 mm para um layout preparado para 80 mm.

Imprime uma folha muito comprida ou várias páginas vazias

• confira se o driver está configurado como impressora térmica contínua;
• remova cabeçalhos e rodapés;
• evite tamanho A4 ao imprimir a versão térmica;
• revise o comprimento de página configurado no driver.

O texto ficou muito pequeno

Volte a escala para 100%, selecione o papel correto e retire margens. Não tente compensar papel errado reduzindo a comanda inteira.

Como revisar sabores, bordas e ingredientes

Antes de imprimir, compare o pedido da tela com a prévia:

• quantos sabores formam a pizza;
• nome de cada sabor;
• tamanho e massa;
• borda aplicada a cada porção;
• ingredientes marcados como removidos;
• extras adicionados;
• observações especiais;
• quantidade de itens.

ERRO DE PRODUÇÃO COMUM: imprimir antes de confirmar a alteração solicitada pelo cliente. Se o pedido mudou, siga primeiro o procedimento de acompanhar, corrigir ou recriar o pedido.

Teste obrigatório antes de abrir a pizzaria

1. Crie um cliente de teste.
2. Monte uma pizza dividida com dois sabores.
3. Escolha tamanho, massa e borda.
4. Remova pelo menos um ingrediente.
5. Inclua um adicional.
6. Escolha pagamento em dinheiro e informe valor para troco.
7. Salve o pedido.
8. Imprima a comanda e confira tudo.
9. Imprima o recibo não fiscal e confira total, frete e troco.
10. Finalize um pedido de Delivery e teste o Acerto em térmica e A4.

Se precisar montar o cenário, consulte Como criar um pedido na webPizza.

Perguntas frequentes

A webPizza imprime automaticamente quando o pedido entra?

Não nesta versão. O modo disponível é manual.

Posso usar impressora de 58 mm?

Os documentos térmicos estão preparados para 80 mm. Em 58 mm, o conteúdo pode ficar cortado ou pequeno.

Posso imprimir a comanda em uma impressora A4?

O navegador pode enviá-la a outro equipamento, mas o layout da comanda é térmico de 80 mm. O formato A4 próprio está disponível para o Acerto de Contas.

O recibo vale como nota fiscal?

Não. Ele é identificado como documento não fiscal.

Por que o botão de impressão sumiu?

Verifique a configuração geral, o Modo Manual e o documento correspondente. Na visualização operacional da Expedição, os botões de recibo e comanda também não são exibidos.

Preciso instalar algo na webPizza?

Não para o modo manual. Porém, a impressora precisa estar instalada e funcionando no computador pelo driver do fabricante.

Posso salvar o documento em PDF?

Sim, usando o destino “Salvar como PDF” do navegador. Isso gera um arquivo, não uma impressão física.

Checklist final da impressão

• ☐ Impressão térmica ativada.
• ☐ Modo Manual selecionado.
• ☐ Comanda, recibo e/ou acerto habilitados.
• ☐ Configuração salva.
• ☐ Driver oficial instalado.
• ☐ Impressora correta selecionada.
• ☐ Papel térmico de 80 mm configurado.
• ☐ Orientação retrato.
• ☐ Margens mínimas ou nenhuma.
• ☐ Escala conferida.
• ☐ Cabeçalhos e rodapés desativados.
• ☐ Quantidade de cópias conferida.
• ☐ Sabores, bordas, adicionais e ingredientes legíveis.
• ☐ Comanda real impressa antes da abertura.
• ☐ Recibo e Acerto testados.

✅ IMPRESSÃO PRONTA: o teste só terminou quando o papel saiu no equipamento certo, com todos os itens legíveis e sem conteúdo cortado.