Como cadastrar atendentes, cozinha, expedição e entregadores na webPizza

Na webPizza, cada funcionário deve ter seu próprio usuário e receber somente o acesso necessário para trabalhar. Isso protege dados de clientes, evita alterações acidentais e permite saber quem mudou o status de um pedido.

⚡ Regra para configurar sem erro: administrativo configura; atendimento vende; cozinha produz; expedição confere e libera; entregador entrega. Não dê perfil administrativo apenas porque a pessoa “precisa ver um botão”.

Uma boa divisão de usuários transforma a webPizza em um Sistema online para delivery seguro e mantém a Plataforma de gestão de pizzaria organizada mesmo nos horários de maior movimento.

1. Como acessar o cadastro da equipe

1. Entre com um usuário Administrativo.
2. Abra o menu do usuário no canto superior.
3. Acesse Meu Comércio.
4. Abra a aba Usuários.
5. Confira a lista atual antes de cadastrar outra pessoa.

Apenas usuários administrativos podem abrir a gestão da equipe. O responsável do comércio aparece primeiro e recebe a identificação Responsável.

2. Como cadastrar um usuário

Na seção Novo usuário, preencha:

• Nome completo: identifica a pessoa nos acessos e históricos.
• E-mail: será usado para entrar na plataforma.
• Função: determina menus e ações permitidas.
• Senha: deve seguir os requisitos de segurança.
• Confirmação da senha: precisa ser idêntica.

Clique em Criar usuário. O novo acesso nasce ativo e pode ser usado imediatamente.

🚨 E-mail exclusivo: um e-mail já vinculado a qualquer usuário da plataforma não pode ser reutilizado. Use um endereço individual e válido.

3. Nome, e-mail e senha: boas práticas

Nome

Use o nome real da pessoa. Evite “Atendente 1”, “Cozinha” ou “Motoboy”, porque depois ninguém saberá quem realizou uma ação.

E-mail

Prefira um e-mail individual ao qual o funcionário tenha acesso controlado. O endereço é convertido para letras minúsculas.

Senha

Crie uma senha forte e diferente de redes sociais, Wi-Fi e sistemas bancários. Entregue-a de forma privada e peça ao usuário para atualizar a própria senha em Meu Perfil.

🔐 Nunca envie senha no grupo da equipe: qualquer pessoa com e-mail e senha pode agir com as permissões daquele usuário.

4. Proprietário versus usuário da equipe

O proprietário ou responsável é o usuário principal associado à criação e responsabilidade pelo comércio. Ele aparece com a marca Responsável e não pode ser editado ou excluído pela tela de equipe.

Um usuário da equipe é criado pelo comércio para exercer uma função. Ele pode ser editado, desativado ou excluído por um administrador autorizado.

⚠️ Proprietário não é apenas uma função: selecionar Administrativo para um funcionário não o transforma no responsável do comércio. Ele recebe acesso administrativo, mas continua sendo membro da equipe.

5. Função Administrativo

É o perfil de maior acesso operacional. Pode:

• usar Pedidos e Clientes;
• visualizar e gerenciar o Cardápio;
• acompanhar Produção e Expedição;
• abrir Painel, CRM e Acerto de contas;
• configurar comércio, serviços, Delivery e pagamentos;
• gerenciar variações, produtos e categorias;
• cadastrar, editar, desativar e excluir usuários da equipe;
• gerenciar planos, cartões e cobranças permitidas;
• acessar configurações de impressão e cardápio público.

🚨 Acesso sensível: o administrativo pode alterar preço, frete, pagamento, usuário e configuração. Restrinja a proprietário, gerente ou pessoa realmente responsável.

Depois que um usuário é criado como Administrativo, seu tipo de usuário não pode ser trocado pela tela de edição. Ele ainda pode ser desativado ou excluído por outro administrador.

6. Função Atendimento

É indicada para balcão, telefone e WhatsApp. Pode:

• abrir a tela de Pedidos;
• pesquisar, cadastrar e editar clientes;
• criar pedidos;
• abrir detalhes e atualizar status permitidos;
• corrigir forma e situação do pagamento;
• consultar o cardápio em modo de visualização;
• imprimir recibo e comanda quando configurados.

Não pode gerenciar produtos, categorias, configurações do comércio, usuários, Painel, CRM ou Acerto de contas.

Para a rotina desse perfil, use Como criar um pedido e Como acompanhar, corrigir e cancelar pedidos.

7. Função Cozinha

É indicada para quem prepara os itens. Pode:

• abrir a fila de Produção;
• pesquisar pedidos operacionais;
• ver produtos, sabores, tamanho, massa e borda;
• ver ingredientes removidos, adicionais e descrição de produção;
• consultar o cardápio em modo de visualização;
• encaminhar o pedido pronto para Em embalagem.

A tela da cozinha evita expor nome, endereço e valor do cliente. Esse perfil não acessa Clientes, Painel, configurações, gestão do cardápio ou Expedição.

✅ Menos informação, menos distração: a cozinha recebe o que precisa para produzir, sem dados pessoais e financeiros desnecessários.

8. Função Expedição

É indicada para quem confere, embala e libera o pedido. Pode:

• abrir a fila da Expedição;
• ver pedidos Em embalagem e acompanhar saídas;
• consultar cliente, endereço, itens, total e modalidade;
• selecionar o entregador ao marcar Saiu para entrega;
• marcar como Entregue;
• atualizar pagamento e usar Entregue e pago quando o pedido já saiu;
• consultar o cardápio sem editar.

Não acessa Clientes, Produção, Painel, gestão do cardápio, usuários ou configurações. Também não recebe a ação administrativa de Cancelar na tela de expedição.

9. Função Entregador

Identifica quem realiza as entregas. O usuário pode entrar para gerenciar o próprio perfil, mas não acessa as telas de atendimento, cozinha ou expedição.

Na saída do pedido, o atendente ou expedidor seleciona o entregador responsável. Esse vínculo alimenta:

• histórico do pedido;
• ranking de entregas;
• valores por entregador;
• Acerto de contas.

🚨 Um login por entregador: não use um único usuário chamado “Motoboy”. O acerto e o histórico precisam identificar a pessoa correta.

10. Resumo do que cada perfil acessa

• Administrativo: toda a operação e configurações do comércio.
• Atendimento: pedidos, clientes e consulta do cardápio.
• Cozinha: produção e consulta operacional do cardápio.
• Expedição: conferência, saída, entrega e consulta do cardápio.
• Entregador: identificação nas entregas e acesso ao próprio perfil.

O perfil Administrativo também consegue acessar as telas destinadas às outras funções para acompanhar e apoiar a operação.

11. Como editar um usuário

1. Acesse Meu Comércio > Usuários.
2. Localize a pessoa na lista Equipe.
3. Clique em Editar.
4. Atualize nome, e-mail, função permitida ou status.
5. Clique em Salvar alterações.

O responsável não possui botão Editar nessa tela. Em usuários administrativos, o tipo de perfil fica bloqueado para alteração.

Como alterar a senha

A ficha da equipe não altera senha. O próprio usuário pode trocar em Meu Perfil. Se perdeu o acesso, deve usar o fluxo de recuperação de senha da tela de login.

12. Desativar ou excluir: qual escolher?

Desativar

Mude o Status do usuário para Inativo. É a escolha recomendada para ex-funcionário, afastamento ou bloqueio urgente, porque interrompe o acesso e mantém o cadastro disponível para referência.

Excluir

Use Excluir usuário somente quando houver certeza. A própria tela avisa que a ação é irreversível.

✅ Para desligamento de funcionário: desative primeiro, confirme que o acesso foi bloqueado, revise senhas ou dispositivos compartilhados e só depois avalie a exclusão.

13. Como desligar o acesso de um ex-funcionário

1. Entre imediatamente com um administrador.
2. Abra Meu Comércio > Usuários.
3. Edite o funcionário.
4. Altere o status para Inativo e salve.
5. Confirme que a pessoa não usa um login compartilhado.
6. Troque senhas que tenham sido compartilhadas indevidamente.
7. Revise os demais usuários administrativos.

Usuário inativo é desconectado ao tentar acessar áreas protegidas da operação.

14. Por que não compartilhar o mesmo login

• Você perde a identificação de quem alterou o pedido.
• Uma senha compartilhada continua circulando após demissões.
• Atendimento pode receber acesso administrativo sem necessidade.
• Históricos e responsabilidades ficam incorretos.
• Fica impossível bloquear apenas uma pessoa.

🔐 Login é pessoal: cada funcionário usa seu e-mail, sua senha e sua função. Essa regra é mais importante do que qualquer senha “forte” compartilhada por dez pessoas.

15. Limite de usuários do plano

Abra Meu Plano para conferir quantos usuários estão previstos no plano atual. Alguns planos exibem um limite numérico; outros informam usuários ilimitados.

Conte proprietário e membros da equipe que precisam acessar. Se a operação crescer, compare os planos antes de distribuir logins ou compartilhar contas.

Veja Planos e pagamentos para entender limites, upgrade e módulos.

⚠️ Planeje antes do pico: cadastre e teste a equipe antes da sexta-feira à noite. Não descubra durante o atendimento que faltou criar o usuário da expedição.

16. Por que um menu ou botão não aparece

Na maioria dos casos, não é erro: o perfil não possui aquela permissão.

• Atendimento não vê Painel, CRM ou configurações.
• Cozinha não vê Clientes, valores ou dados pessoais.
• Expedição não vê gestão de usuários nem cadastro de produtos.
• Entregador não vê as filas internas.
• Somente Administrativo vê Meu Comércio e Acerto de contas.

Confira o selo da função abaixo do nome do usuário. Se a função estiver errada, um administrador deve editar a ficha — exceto perfis administrativos, cujo tipo não pode ser rebaixado na tela.

17. Como criar uma divisão segura de responsabilidades

Operação pequena

• Proprietário: Administrativo.
• Balcão: Atendimento.
• Pizzaiolo: Cozinha.
• Motoboy: Entregador.

Operação com maior volume

• Proprietário e gerente: Administrativo.
• Telefone, WhatsApp e caixa: Atendimento.
• Montagem e forno: Cozinha.
• Conferência e embalagem: Expedição.
• Cada motoboy: Entregador individual.

Comece com a menor permissão necessária. Amplie apenas quando a responsabilidade da pessoa realmente mudar.

Erros comuns

• Criar todos como Administrativo.
• Usar e-mail compartilhado.
• Cadastrar “Cozinha” em vez do nome da pessoa.
• Deixar ex-funcionário como Ativo.
• Usar um único entregador para toda a equipe.
• Escolher Atendimento para quem precisa apenas produzir.
• Excluir antes de tentar desativar.
• Compartilhar a senha do proprietário.
• Não conferir o limite de usuários do plano.

Dúvidas frequentes

Atendente pode cadastrar produtos?

Não. Ele pode consultar o cardápio, mas a gestão de produtos exige perfil Administrativo.

Cozinha vê nome e endereço do cliente?

Não na fila de produção. Ela recebe as informações necessárias ao preparo.

Expedição pode cancelar pedido?

Não pela tela de expedição. O cancelamento fica no fluxo administrativo ou de atendimento autorizado.

Entregador pode marcar o próprio pedido como entregue?

Não pela área operacional atual. A atualização é feita pelo atendimento ou expedição.

Posso transformar um atendente em expedição?

Sim. Edite a ficha, altere a função e salve.

Posso transformar um administrador em atendente?

Não pela edição. O perfil administrativo fica protegido contra alteração de função.

Posso editar o proprietário pela tela da equipe?

Não. O responsável do comércio é protegido.

Como redefinir a senha de um funcionário?

O usuário altera em Meu Perfil ou usa a recuperação de senha no login.

Checklist de segurança da equipe

• ☐ Cada pessoa possui seu próprio usuário.
• ☐ Nome e e-mail identificam o funcionário real.
• ☐ Senhas não são compartilhadas.
• ☐ Apenas responsáveis possuem perfil Administrativo.
• ☐ Atendimento, Cozinha e Expedição estão separados corretamente.
• ☐ Cada entregador possui identidade própria.
• ☐ Usuários desligados estão Inativos.
• ☐ A equipe foi testada antes do horário de pico.
• ☐ O limite do plano foi conferido.
• ☐ Cada usuário encontra somente os menus necessários.

🚀 Equipe pronta: cada pessoa vê o necessário, nenhuma senha é compartilhada e os acessos podem ser bloqueados individualmente.