Como cadastrar clientes, telefones e endereços para Delivery na webPizza

Todo pedido da webPizza precisa estar ligado a um cliente. Um cadastro correto evita pedido duplicado, entrega no endereço errado, cálculo de distância indisponível e histórico dividido entre várias fichas.

⚡ Regra para atendimento rápido: pesquise primeiro pelo telefone com DDD. Cadastre somente se a webPizza não encontrar o cliente. Depois confirme nome, CEP, rua, número, bairro, cidade e UF.

O cadastro conecta o Sistema online para delivery, a Plataforma de gestão de pizzaria e o CRM da webPizza. É a partir dele que o sistema localiza pedidos anteriores, calcula a rota e identifica clientes recorrentes.

1. Pesquise antes de cadastrar

Acesse Clientes e clique em Novo cliente. Digite o telefone com DDD. A busca consulta tanto o telefone principal quanto os telefones adicionais e mostra até os cadastros já existentes que começam com os números informados.

Na lista geral, você também pode pesquisar por nome, telefone, endereço, número, complemento, bairro, cidade, UF, CEP ou texto das observações.

🚨 Não pule a busca: dois cadastros para a mesma pessoa dividem histórico, frequência, LTV e segmentação do CRM. Isso prejudica atendimento e relatórios.

Pesquisa recomendada

1. Peça o telefone com DDD.
2. Digite apenas os números principais e aguarde os resultados.
3. Compare nome e endereço.
4. Se encontrar a pessoa, abra a ficha existente.
5. Se não encontrar e o telefone estiver válido, prossiga com Novo cliente.

2. Como cadastrar nome e telefone

Informe o nome completo ou o nome pelo qual a pessoa será localizada no atendimento. O telefone é obrigatório, deve ser um número brasileiro válido e incluir DDD.

• Celular: DDD mais número iniciado por 9.
• Fixo: DDD mais número fixo válido.
• Formatação: a webPizza guarda os dígitos e apresenta o telefone formatado.

O mesmo telefone não pode pertencer a dois clientes dentro da mesma pizzaria. Se aparecer a mensagem de telefone já cadastrado, volte à pesquisa e abra a ficha correspondente.

✅ Evite improvisos: não coloque telefone falso, zeros ou número da própria pizzaria para acelerar o cadastro. Depois você não conseguirá localizar o cliente corretamente.

3. Campos obrigatórios

Para salvar um cliente, preencha:

• Nome;
• Telefone com DDD;
• CEP;
• Rua, avenida ou endereço;
• Número;
• Bairro;
• Cidade;
• UF com duas letras.

Complemento e Observações são opcionais, mas podem ser decisivos para a entrega.

🚨 Endereço completo não é “Rua X, perto do mercado”: informe cada dado em seu campo. Referência pode ir nas observações; número e complemento devem permanecer separados.

4. Como preencher o endereço pelo CEP

1. Digite os oito números do CEP.
2. Saia do campo e aguarde a consulta.
3. Confira rua, bairro, cidade e UF preenchidos.
4. Informe o número.
5. Adicione complemento, quando existir.
6. Corrija manualmente qualquer dado diferente da realidade.

Se o CEP não for encontrado ou a consulta estiver indisponível, a webPizza permite completar o endereço manualmente.

⚠️ CEP ajuda, mas não decide sozinho: confira tudo com o cliente. Um CEP pode abranger uma área ampla, condomínio ou endereço sem número específico.

5. Número, complemento e referência

• Número: número oficial do imóvel. É obrigatório.
• Complemento: apartamento, bloco, casa, fundos, sala ou torre.
• Observações: portaria, referência, instrução de acesso ou preferência relevante.

Exemplo correto: Rua das Pizzas; número 100; complemento Bloco B, ap. 12; observação “entregar na portaria 2”.

Não esconda o número dentro do campo Rua. A separação correta melhora a localização e deixa a ficha legível para o entregador.

6. Telefones adicionais

Abra a ficha do cliente, acesse a aba Cadastro e use Adicionar telefone. O telefone adicional também fica disponível na pesquisa.

Use quando o mesmo cliente compra por números diferentes, como telefone pessoal e comercial. Não use para juntar pessoas diferentes em uma única ficha só porque moram no mesmo endereço.

⚠️ Telefone é exclusivo: um número já associado a qualquer cliente da pizzaria não pode ser adicionado novamente.

7. Como evitar clientes duplicados

• Pesquise sempre pelo telefone antes do nome.
• Pesquise também parte do nome e do endereço quando houver dúvida.
• Adicione o novo número à ficha existente.
• Confirme se familiares no mesmo endereço são realmente a mesma pessoa.
• Não altere o telefone de uma pessoa para reutilizar a ficha em outro cliente.

A proteção da webPizza bloqueia telefones repetidos, mas nomes escritos de formas diferentes ainda podem gerar duplicidade se forem usados números diferentes sem pesquisa.

8. Como a distância é calculada

Quando o Delivery está ativo e possui raio máximo, a webPizza tenta localizar a pizzaria e o cliente pelo endereço completo. Em seguida, calcula a distância da rota de carro em quilômetros — não apenas uma linha reta no mapa.

O cálculo usa CEP, rua, número, bairro, cidade, UF e Brasil. Quanto mais preciso o endereço, maior a chance de encontrar a localização correta.

📍 Importante: distância de rota pode ser maior que a distância visual, pois considera ruas, acessos e caminhos disponíveis.

Quando a cobrança está configurada por quilômetro, essa distância também entra no cálculo do frete. Veja Como configurar Delivery e calcular a taxa por distância.

9. Cliente ativo versus fora do raio

Depois do cálculo, a webPizza compara a rota com o raio máximo configurado:

• Ativo: endereço localizado e distância dentro do limite.
• Fora do raio de atendimento: distância maior que o máximo configurado.

O cliente fora do raio continua salvo, mas não pode criar pedidos enquanto permanecer nesse status. A ficha mostra a distância calculada e o limite da pizzaria.

🚨 Não aumente o raio para corrigir cadastro: primeiro confirme o endereço. Só altere a área de atendimento quando for uma decisão real da operação.

10. Endereço inconsistente ou não localizado

Quando a localização ou a rota não pode ser calculada, a distância fica indisponível. Em Delivery com taxa dinâmica, isso impede montar o pedido até que o endereço seja corrigido e recalculado.

Causas comuns

• CEP incorreto;
• Rua abreviada ou digitada com erro;
• Número dentro do campo de endereço;
• Bairro informal ou diferente do cadastro postal;
• Cidade ou UF incorreta;
• Condomínio ou estrada rural sem localização precisa;
• Serviço externo de localização temporariamente indisponível.

11. Como corrigir CEP, rua, número e complemento

1. Abra Clientes e pesquise a pessoa.
2. Clique em Editar.
3. Confirme o CEP diretamente com o cliente.
4. Revise rua, número, bairro, cidade e UF.
5. Coloque apartamento, bloco ou casa no Complemento.
6. Salve o cadastro.
7. Abra novamente a ficha para conferir o status e a distância.

Quando campos principais do endereço mudam, a webPizza descarta as coordenadas anteriores e tenta calcular a nova localização. Alterar somente o complemento não muda a rota calculada.

✅ Correção eficiente: peça ao cliente o CEP e um link de localização apenas como apoio. No sistema, mantenha o endereço postal completo nos campos corretos.

12. Aba Cadastro

A aba Cadastro reúne:

• nome e segmento atual do cliente;
• telefone principal e adicionais;
• endereço formatado;
• status e distância, quando calculada;
• data do cadastro;
• observações internas;
• botão para editar a ficha.

Use essa aba para confirmar os dados antes de iniciar um pedido de Delivery.

13. Aba Histórico

A aba Histórico lista os pedidos anteriores do cliente, começando pelos mais recentes. É possível abrir cada pedido e revisar:

• número, data e status;
• pizzas, sabores, tamanhos, massa e borda;
• ingredientes removidos e adicionais;
• observações de produção;
• valor, frete, pagamento e troco;
• histórico de status e entregador.

No cabeçalho da ficha também aparece o último pedido e um resumo dos produtos mais recentes, facilitando o atendimento recorrente.

14. Como localizar pedidos anteriores

1. Pesquise o cliente por telefone.
2. Abra a ficha correta.
3. Clique na aba Histórico.
4. Localize o pedido pela data e pelo número.
5. Abra os detalhes para conferir itens e fases.

Não crie um novo cadastro apenas porque não encontrou o pedido na tela geral. Pesquise outros telefones e variações do nome primeiro.

15. Observações internas

Use as observações para informações operacionais úteis, como “portaria pelos fundos”, “interfone 24” ou “confirmar bloco antes de sair”. A webPizza também pode registrar nesse campo a distância e o aviso de fora do raio.

🔐 Não transforme observação em arquivo pessoal: registre apenas o necessário para atender e entregar. Evite comentários ofensivos, julgamentos, senhas, dados bancários, documentos ou informações sensíveis.

16. Cuidados com dados pessoais

• Use os dados somente para atendimento, entrega e relacionamento autorizado.
• Não compartilhe telefone ou endereço fora da equipe que precisa deles.
• Não fotografe ou copie a base para dispositivos pessoais.
• Use logins individuais e encerre acessos de ex-funcionários.
• Corrija informações quando o cliente solicitar.
• Evite mensagens excessivas ou sem consentimento.

Erros que impedem a criação do pedido

• Cliente classificado como fora do raio.
• Distância indisponível no Delivery por quilômetro.
• CEP, número, bairro, cidade ou UF ausente.
• Endereço não localizado pelo serviço de mapas.
• Telefone inválido ou sem DDD.
• Telefone já cadastrado em outra ficha.
• Delivery e Retirada desativados no comércio.
• Cliente errado selecionado no atendimento.

Depois de validar o cadastro, siga Como criar um pedido na webPizza. Para analisar frequência e segmentos, veja Painel e CRM de clientes.

Dúvidas frequentes

Posso cadastrar sem telefone?

Não. O telefone válido com DDD é obrigatório e usado para localizar a ficha.

Complemento é obrigatório?

Não, mas deve ser preenchido para apartamento, bloco, casa, fundos ou sala.

Posso usar o mesmo telefone em dois clientes?

Não dentro da mesma pizzaria. Adicione o número à ficha correta ou confirme quem é o titular do atendimento.

O CEP preencheu a rua errada. O que faço?

Corrija manualmente e confirme os dados com o cliente antes de salvar.

O cliente fora do raio pode retirar?

A ficha fora do raio não permite criar pedido enquanto estiver nesse status. Corrija o endereço ou revise a configuração operacional antes de prosseguir.

A distância é em linha reta?

Não. A webPizza usa uma rota de carro quando consegue localizar os dois endereços.

Por que o cálculo não apareceu?

O endereço pode não ter sido localizado, a rota pode estar indisponível ou o Delivery pode não possuir raio máximo configurado.

Alterei o endereço. A distância muda?

Sim. Alterações em CEP, rua, número, bairro, cidade ou UF forçam uma nova localização e avaliação.

Checklist antes de criar o pedido

• ☐ Pesquisei o telefone antes de cadastrar.
• ☐ Confirmei nome e telefone com DDD.
• ☐ Revisei CEP, rua, número, bairro, cidade e UF.
• ☐ Preenchi complemento e observação útil.
• ☐ Evitei criar uma ficha duplicada.
• ☐ O cliente aparece como Ativo.
• ☐ A distância foi calculada quando necessária.
• ☐ O endereço está dentro do raio de atendimento.
• ☐ Consultei o Histórico antes de repetir um pedido.
• ☐ Mantive somente dados necessários e respeitei a privacidade.

🚀 Cadastro pronto: cliente localizado, telefone válido, endereço completo e status Ativo. Agora o atendimento pode criar o pedido com segurança.