Como configurar Delivery e calcular a taxa por distância na webPizza

Quer configurar o Delivery sem perder dinheiro e sem bloquear clientes por engano? Siga este artigo na ordem. Em poucos minutos você deixará o raio de atendimento, a taxa de entrega e o repasse do motoboy funcionando.

ROTA RÁPIDA: confira o endereço da pizzaria, ligue o Delivery, escolha Taxa Fixa ou Cálculo Dinâmico por KM, informe os valores, defina o repasse do entregador, salve e faça um pedido de teste.

Antes de configurar: entenda o que a webPizza calcula

A webPizza pode cobrar a entrega de duas formas:

• Taxa Fixa: todos os clientes dentro do raio pagam o mesmo valor;
• Cálculo Dinâmico por KM Exato: existe uma taxa mínima para os primeiros quilômetros e um valor adicional para a distância excedente.

Nos dois casos, o raio máximo de atendimento define até onde a pizzaria entrega.

NÃO CONFUNDA: raio máximo é o limite da sua área de entrega. Distância da taxa mínima é apenas a faixa inicial do preço. São configurações diferentes.

Checklist antes de começar

Tenha estas decisões prontas:

• Até quantos quilômetros sua pizzaria entrega;
• Se cobrará taxa fixa ou por distância;
• Qual será a taxa mínima;
• Quantos quilômetros estarão incluídos na taxa mínima;
• Quanto será cobrado por quilômetro adicional;
• Quanto do frete será repassado ao entregador.

ATENÇÃO FINANCEIRA: não copie os valores de outra pizzaria. Considere combustível, tempo médio, retorno do motoboy, trânsito, manutenção e distância real percorrida.

1. Confira o endereço da pizzaria

Antes de ativar o cálculo por distância, acesse os dados do comércio e confira:

• CEP;
• Logradouro;
• Número;
• Bairro;
• Cidade;
• UF.

Esse endereço é o ponto de partida usado para calcular a rota até o cliente.

ERRO QUE CUSTA DINHEIRO: número errado, bairro incompleto ou CEP de outra região podem produzir uma distância incorreta. Revise o endereço antes de definir os preços.

USE O CAMPO CERTO: informe o número no campo Número. Não coloque “fundos”, “sala” ou “próximo ao mercado” nesse campo. Use o complemento para essas informações.

2. Ative o serviço de Delivery

1. Acesse Meu Comércio > Serviços;
2. Abra a aba Delivery;
3. Mude o controle de DESLIGADO para LIGADO;
4. Aguarde a página apresentar as configurações do serviço.

Ao ligar o Delivery pela primeira vez sem uma regra cadastrada, a plataforma pode aplicar uma configuração inicial de taxa fixa. Revise os valores imediatamente.

IMPORTANTE: ligar o botão não encerra a configuração. Você ainda precisa escolher a regra, revisar o raio, configurar o repasse e clicar em Salvar configuração.

3. Escolha entre Taxa Fixa e Cálculo Dinâmico

Quando usar Taxa Fixa

Use taxa fixa quando:

• A área atendida é pequena;
• As distâncias são parecidas;
• Você quer uma operação simples;
• Uma pequena diferença de distância não compromete sua margem.

Exemplo: qualquer cliente em até 5 km paga R$ 8,00.

VANTAGEM: é simples de explicar e conferir. RISCO: clientes próximos e distantes pagam o mesmo, o que pode deixar entregas longas pouco rentáveis.

Quando usar Cálculo Dinâmico por KM Exato

Use cálculo dinâmico quando:

• A pizzaria atende uma área maior;
• As distâncias variam bastante;
• Você quer cobrar mais de quem está mais longe;
• Precisa proteger a margem das entregas longas.

Exemplo: R$ 6,00 até 2 km, mais R$ 2,00 por quilômetro adicional.

RECOMENDAÇÃO: se há bairros muito próximos e muito distantes dentro da mesma área, o cálculo dinâmico costuma representar melhor o custo da entrega.

4. Como configurar a Taxa Fixa

1. Em Regra do Delivery, selecione Taxa Fixa;
2. Informe o Raio máximo de atendimento;
3. Informe o Valor da taxa fixa;
4. Configure o repasse do entregador;
5. Clique em Salvar configuração.

Exemplo completo

• Raio máximo: 7,00 km;
• Taxa fixa: R$ 10,00.

Resultado: qualquer cliente considerado dentro dos 7 km paga R$ 10,00. Clientes fora do raio ficam impedidos de receber pedidos por Delivery.

ATENÇÃO: taxa fixa não significa entrega sem limite. O raio máximo continua sendo aplicado.

5. Como configurar o Cálculo Dinâmico por KM

1. Em Regra do Delivery, selecione Cálculo Dinâmico por KM Exato;
2. Preencha o Raio máximo de atendimento;
3. Preencha a Distância para taxa mínima;
4. Preencha o Valor da taxa mínima;
5. Preencha o Valor adicional por KM;
6. Configure o repasse do entregador;
7. Clique em Salvar configuração.

O que significa cada campo

Raio máximo de atendimento

É a distância máxima entre a pizzaria e o cliente. Acima desse limite, o cliente fica fora da área de Delivery.

Exemplo: raio máximo de 10 km. Um cliente a 10 km pode receber; um cliente a 10,01 km já ultrapassa o limite.

SEJA REALISTA: um raio maior aumenta a área de venda, mas também aumenta tempo, custo, risco de atraso e chance de o produto chegar frio.

Distância para taxa mínima

É a quantidade de quilômetros incluída no preço-base.

Exemplo: distância mínima de 2 km significa que clientes de 0 até 2 km pagam a taxa mínima completa.

IMPORTANTE: não é uma distância gratuita. É a distância coberta pelo valor mínimo.

Valor da taxa mínima

É o menor valor de frete cobrado no cálculo dinâmico.

Exemplo: taxa mínima de R$ 6,00 até 2 km. Um cliente a 500 metros paga R$ 6,00; um cliente a 2 km também paga R$ 6,00.

Valor adicional por KM

É o valor aplicado somente à distância que ultrapassar a faixa mínima.

Exemplo: se a faixa mínima termina em 2 km, um cliente a 5 km tem 3 km adicionais.

6. Fórmula usada no cálculo dinâmico

Taxa final = taxa mínima + (distância - distância mínima) × valor adicional por km

O trecho entre parênteses nunca fica negativo. Clientes dentro da distância mínima pagam somente a taxa mínima.

Exemplo 1: cliente dentro da faixa mínima

• Distância do cliente: 1,50 km;
• Distância para taxa mínima: 2,00 km;
• Taxa mínima: R$ 6,00;
• Adicional por km: R$ 2,00.

Resultado: R$ 6,00.

Exemplo 2: cliente fora da faixa mínima

• Distância do cliente: 5,00 km;
• Distância para taxa mínima: 2,00 km;
• Taxa mínima: R$ 6,00;
• Adicional por km: R$ 2,00.

Cálculo: R$ 6,00 + (5 km - 2 km) × R$ 2,00.

Resultado: R$ 12,00.

Exemplo 3: distância com casas decimais

• Distância do cliente: 4,75 km;
• Distância para taxa mínima: 2,00 km;
• Taxa mínima: R$ 7,00;
• Adicional por km: R$ 2,40.

Cálculo: R$ 7,00 + 2,75 km × R$ 2,40.

Resultado: R$ 13,60.

KM EXATO: a cobrança considera a distância calculada, inclusive suas casas decimais. Ela não precisa esperar completar o próximo quilômetro inteiro.

7. Como a distância do cliente é obtida

A webPizza usa o endereço da pizzaria e o endereço do cliente para localizar os dois pontos e calcular uma rota dirigível. A distância é guardada no cadastro do cliente e usada no pedido.

Para o cálculo funcionar, o cadastro do cliente precisa ter:

• CEP correto;
• Logradouro sem abreviações confusas;
• Número no campo correto;
• Bairro;
• Cidade;
• UF.

ENDEREÇO INCOMPLETO = CÁLCULO IMPOSSÍVEL: se o sistema não conseguir localizar o endereço, atualize o cadastro antes de criar o pedido.

Quando um endereço é alterado, a localização anterior é descartada e a distância é calculada novamente.

DICA: se a distância parecer estranha, confira primeiro CEP, número, bairro e cidade. Na maioria dos casos, o problema está em um dado incompleto ou digitado no campo errado.

8. O que acontece com clientes fora do raio

Quando a distância calculada ultrapassa o raio máximo, o cliente recebe o status de fora da área de atendimento.

Esse cliente pode continuar cadastrado, mas não poderá receber um pedido do tipo Delivery enquanto permanecer fora do raio.

O SISTEMA BLOQUEIA PARA PROTEGER SUA OPERAÇÃO: aumentar o raio apenas para liberar um cliente muda o limite para todos os clientes. Antes de fazer isso, confira se a entrega realmente é viável.

Se você corrigir o endereço do cliente, a plataforma recalcula sua distância e atualiza a situação.

9. Configure o repasse para o entregador

A taxa cobrada do cliente e o valor pago ao motoboy não precisam ser iguais. Na mesma tela do Delivery, escolha a política de repasse.

Integral (100%)

Todo o frete cobrado do cliente vai para o entregador.

Exemplo: frete de R$ 10,00. Repasse de R$ 10,00.

Parcial (%)

Você informa o percentual do frete que será repassado.

Exemplo: frete de R$ 10,00 e repasse de 80%. O entregador recebe R$ 8,00 e a loja retém R$ 2,00.

LEIA O CAMPO: o percentual informado é o percentual do motoboy, não o percentual retido pela loja.

Valor fixo por entrega

O motoboy recebe sempre um valor definido, independentemente da taxa cobrada do cliente.

Exemplo: o cliente paga fretes entre R$ 8,00 e R$ 15,00, mas o entregador recebe R$ 9,00 por entrega.

ALERTA DE PREJUÍZO: no repasse fixo, confirme que o valor pago ao motoboy não será maior que o frete recebido nos pedidos mais próximos, a menos que esse subsídio seja intencional.

10. Entrega grátis não apaga o custo do motoboy

Ao marcar uma promoção de entrega grátis no pedido, o cliente paga R$ 0,00 de frete. A webPizza mantém o valor calculado para fins de repasse ao entregador.

IMPORTANTE: entrega grátis é um desconto bancado pela pizzaria. O trabalho e o custo do motoboy continuam existindo.

Antes de oferecer a promoção, calcule se a margem dos produtos cobre o frete que deixará de ser cobrado.

11. Faça um teste real antes de vender

Depois de salvar a configuração, teste pelo menos três endereços:

1. Um cliente muito próximo da pizzaria;
2. Um cliente depois da distância mínima;
3. Um cliente além do raio máximo.

Teste recomendado para cálculo dinâmico

1. Cadastre ou atualize um cliente com endereço completo;
2. Abra o cadastro do cliente;
3. Confira a distância apresentada;
4. Crie um pedido do tipo Delivery;
5. Confira o frete antes de finalizar;
6. Compare com a fórmula deste artigo;
7. Salve o pedido;
8. Confira a distância e a taxa no resumo do pedido;
9. Envie o pedido para a expedição;
10. Associe um entregador;
11. Confira o repasse no Acerto de Contas.

NÃO TESTE SOMENTE O CLIENTE DA ESQUINA: faça pelo menos um teste que gere quilômetros adicionais. É nele que erros de preço ficam visíveis.

12. Como escolher valores sem complicação

Se você ainda não sabe quais números usar, faça este levantamento:

1. Liste os bairros mais atendidos;
2. Veja a distância média das entregas;
3. Calcule quanto paga ao motoboy;
4. Some custos operacionais de cada saída;
5. Defina uma taxa mínima que cubra as entregas próximas;
6. Defina um adicional que proteja as entregas longas;
7. Teste os valores em 2 km, 5 km e no raio máximo.

DECISÃO RÁPIDA: operação pequena e área curta: comece com taxa fixa. Área ampla ou entregas muito diferentes: use cálculo dinâmico.

Erros comuns e como resolver

“O serviço de Delivery não está ativo”

Causa: o controle do Delivery está desligado. Solução: acesse Meu Comércio > Serviços > Delivery e ligue o serviço.

“Configure todos os valores do cálculo dinâmico”

Causa: um campo obrigatório está vazio ou inválido. Solução: revise raio máximo, distância mínima, taxa mínima e valor adicional por km; depois salve.

“Existe alguma inconsistência no endereço do cliente”

Causa: o endereço não pôde ser localizado. Solução: revise CEP, rua, número, bairro, cidade e UF no cadastro do cliente.

O cliente ficou fora do raio, mas parece estar perto

Causa provável: endereço da pizzaria ou do cliente incorreto. Solução: confira os dois cadastros. Lembre-se de que a distância segue a rota disponível, não uma linha reta no mapa.

A taxa ficou igual para clientes com distâncias diferentes

Causa provável: Taxa Fixa está selecionada ou os dois clientes estão dentro da faixa mínima. Solução: confira a regra e compare as distâncias com a distância para taxa mínima.

A taxa dinâmica ficou maior do que eu esperava

Causa provável: o adicional por km foi aplicado à distância excedente. Solução: refaça a fórmula e confira se você não informou um valor alto demais no adicional.

Alterei os valores, mas o pedido continua com o valor anterior

Causa provável: a configuração não foi salva ou você está consultando um pedido antigo. Solução: clique em Salvar configuração e crie um novo pedido de teste. Pedidos já gravados mantêm os dados da ocasião.

O repasse do motoboy não corresponde ao frete

Causa provável: a política está configurada como percentual ou valor fixo. Solução: revise a Política de Repasse. Para repassar exatamente todo o frete, use Integral (100%).

Marquei entrega grátis e o motoboy ainda recebe

Isso é esperado. A promoção zera a cobrança do cliente, mas preserva o custo de entrega para o acerto com o motoboy.

Checklist final

• ✓ Endereço da pizzaria revisado;
• ✓ Delivery ligado;
• ✓ Regra de cobrança escolhida;
• ✓ Raio máximo definido;
• ✓ Taxa fixa ou valores dinâmicos preenchidos;
• ✓ Política de repasse configurada;
• ✓ Configuração salva;
• ✓ Cliente próximo testado;
• ✓ Cliente com distância adicional testado;
• ✓ Cliente fora do raio testado;
• ✓ Taxa conferida pela fórmula;
• ✓ Repasse conferido no Acerto de Contas.

Continue configurando sua operação

• Revise o começo da operação em Como ativar sua pizzaria e começar a usar a webPizza.
• Garanta que existem produtos disponíveis seguindo Como cadastrar pizzas, tamanhos, sabores, bordas e adicionais.

PRONTO PARA ENTREGAR: se os três cenários de teste funcionaram e os valores conferem, seu Delivery está configurado. Sempre que alterar o raio ou os preços, repita os testes antes de atender pedidos reais.